Cuando accedemos a un canal debemos dar una buena imágen y mantenerla todo el tiempo posible para incitar un ambiente cómodo y amigable moderador-usuario.
Ésto también aumenta las posibilidades de que en un futuro un usuario colabore en alguna de nuestras tareas o nos reporte algunas conductas contrarias a las normas.
La primera imágen será crucial, pero tendremos que mantenerla o nuestros esfuerzos serán inútiles.
Revisa que no se encuentren moderadores ya presentes en el canal.
En este caso, podrás acceder al canal atendiendo a lo especificado en el artículo "Canales a moderar".
Lo recomendable es revisar el chat de equipo para ver si necesitan ayuda. Si no la han solicitado puedes simplemente buscar otro canal o preguntarle si la necesita.
Si no necesitan ayuda simplemente busca otro canal y repite este proceso.
Si la necesitan, accede al canal y apóyale en el control del mismo.
Accede al canal con el micrófono desmuteado, grabando pantalla y saludando.
Intenta en la medida de lo posible enterarte del tema que se está hablando e integrarte en la conversación. Ayudará a la hora de tomar decisiones y los usuarios estarán más cómodos y tranquilos contigo.
Mientras estés en el canal tendrás que saber diferenciar 3 situaciones, y en las tres tendrás que actuar de forma diferente.
Cuando no haya nada que moderar, no haya dudas, ni usuarios infringiendo las normas, relájate y charla un poco.
Haz uso de tu vocabulario casual pero evita en la medida de todo lo posible las palabras malsonantes. Ríete si algo te hace gracia, muestra sorpresa si algo te ha sorprendido... No te silencies para ocultar tu estado y poder simular más "profesionalidad". Muestra humanidad pero controlada, no te dejes llevar, estás representando al equipo de moderadores.
No pierdas el ambiente de cuando se estaba charlando, sigue con esa tranquilidad pero recuerda que se trata de un tema delicado para ti, muchos usarán tus palabras en tu contra o en contra de otros moderadores.
Piensa antes de hablar, responde con claridad, cuida mucho tu vocabulario y si tienes dudas resuélvelas antes de contestar. No es ideal, pero es mejor que digas que no lo tienes claro al 100% y que vas a preguntar, antes que equivocarte y tener que atender un ticket de 3 horas de un usuario quejándose de ti.
Cuando estés dando un aviso ten una cosa muy clara: Los usuarios no quieren escucharte.
Resume todo lo posible sin perder el significado original, recuerda que si tienen dudas te las van a preguntar ellos y usa un vocabulario formal pero fácil de comprender por cualquier hispanohablante.
Siempre que hables desde la postura de moderador llevando a cabo una tarea de control, sea advertir o sea moderar el canal por alguna discusión... Resume lo que tengas que decir y no des ejemplos o explicaciones, si las requieren, las solicitarán.